Слова, которые сказаны в нужном ключе, действуют на собеседника мгновенно. Наша культура общения может менять и ситуацию, и настрой коммуникации за секунды. В книге «Идеальные переговоры» Джудит Глейзер дает полезные подсказки.

Между словами: ”ты не сможешь это сделать” и “ты бы сделал, если бы знал как” — пропасть.
Одна фраза разрушает самооценку, а другая воодушевляет.

• Разговорный интеллект — это про то, как воздействовать на ситуации в разговоре здесь и сейчас. 
• Наши слова меняют нейрохимию мозга здесь и сейчас. 

Как провести идеальные переговоры

Когда мы ведем переговоры, наши слова заставляют или оппонента закрываться и обороняться, или открываться и вести конструктивный диалог. Главный компонент системы — это наше внимание к собеседнику.

Умение слушать и не высказывать субъективную точку зрения, умение задавать вопросы по существу, и умение закрепить общий успех выводят переговоры на другой уровень общения.

Чтобы создать пространство для разговоров и возможностей сотрудничества учитывайте, что слова оказывают воздействие на человеческое состояние. 

• У каждого слова есть определенная история. 
• Каждое слово имеет смысловую нагрузку. 
• И у каждого человека своя индивидуальная карта смыслов. 

Одни смыслы заставляют напрягаться, а другие располагают к доверию.

Умение слышать и слушать сигналы от собеседника позволяют понять, что для человека важно и актуально. Такое активное слушание позволит вам подобрать нужные слова, которые создадут атмосферу доверия .

• Первый момент: то, что мы говорим и то, что о чем мы думаем — не одно и тоже.
• Второй момент: то, что мы хотим от собеседника и то, как он он понимает наши слова, тоже разные вещи.
• Третий момент: то, что мы хотим донести до оппонента и то, какой вывод он делает, не всегда совпадает.

Наш разговоры могут быть разными и хороший разговор не всегда легкий. А доверие формируется как правило не от того “что мы говорим”, а от того “как мы говорим”.

Обычные попытки доказать кому-то свою правоту приводят к тому, что человек закрывается от общения.
И напротив, если мы дадим понять человеку, что мы не чужие и с нами можно иметь дело.

Желание отстаивать свою позицию и правоту приводит к тупику и клинчу. Создание доверия и нового пространства для сотрудничества открывает новые перспективы для всех участников переговоров. Подробнее в книге » Идеальные переговоры».